Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Tenemos una política de devolución de 30 días: dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
Condición del artículo
Solo se aceptan devoluciones de artículos sin usar, sin consumir, en el mismo estado en que los recibiste, con las etiquetas y en su embalaje original. Si el producto fue usado o consumido, no tiene devolución.
Excepción — artículo dañado o defectuoso
Si el producto llegó dañado, defectuoso o es un artículo equivocado, sí gestionamos la devolución aunque esté fuera de estas condiciones. En ese caso necesitamos que nos envíes una foto del artículo como muestra del daño, junto con el recibo o comprobante de compra, escribiendo a info@lumibrite.es.
Devolución por arrepentimiento (no te convenció / no era lo que esperabas)
Si quieres devolver el artículo porque no te gustó o no era lo que esperabas (y no por daño o defecto), el proceso es:
- Completa el formulario de solicitud de devolución (contactando a info@lumibrite.es o [FALTA: indicar dónde estará el formulario — web, link, etc.]).
- Una vez aprobada la solicitud, acércate a la empresa de transporte más cercana y realiza el envío a la dirección que te indicaremos.
- Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
El artículo debe estar sin usar, con etiquetas y en su embalaje original, junto con el recibo o comprobante de compra.
No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Dirección de devolución
[PENDIENTE — todavía no tenés la dirección desde donde se envía / a donde deben devolver los clientes. La dejo marcada para completar antes de publicar.]
Contacto
Para iniciar una devolución o cualquier consulta al respecto, puedes escribirnos a info@lumibrite.es.
Daños y problemas
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste un artículo equivocado, adjuntando una foto del producto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse en ningún caso, aunque estén sin usar: productos perecederos (alimentos, flores o plantas), productos a medida (pedidos especiales o personalizados) y artículos de cuidado personal (productos de belleza) por motivos de higiene. Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.
Si tienes dudas sobre un artículo en concreto, contáctanos antes de comprar.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes (siguiendo el proceso correspondiente según sea arrepentimiento o daño) y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, al enviarse la mercancía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, y deberás conservar el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de tu tarjeta puede tardar algún tiempo adicional en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, contáctanos a info@lumibrite.es.
A confirmar antes de publicar:
- Dirección de devolución (una vez la tengas, la insertamos en el texto).
- Dónde vivirá el "formulario" de solicitud de devolución por arrepentimiento (¿página web, Google Form, se pide por mail?) — lo dejé genérico apuntando al mail hasta que definas esto.
- Confirmar si la excepción de "cuidado personal" sigue aplicando tal cual, ya que ahora hay una regla general de "usado/consumido = sin devolución" que la cubre en parte — la dejé igual por transparencia legal, pero es redundante si querés simplificar.