Política de devoluciones y reembolsos

En Lumibrite queremos que estés satisfecho con tu compra. Por eso, además de los derechos que te reconoce la legislación española y europea, ofrecemos una política comercial de devolución de hasta 30 días desde la recepción del pedido, en las condiciones indicadas a continuación.

1. Derecho de desistimiento

Si realizas una compra online, dispones de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones previstas por la legislación aplicable.

Para ejercer este derecho, solo tienes que comunicarnos de forma clara que deseas desistir de la compra escribiendo a info@lumibrite.es.

Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver el producto sin demora y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

Los costes directos de la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que Lumibrite indique expresamente lo contrario.

El producto podrá haber sido manipulado únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si el producto ha sido manipulado más allá de lo necesario y, como consecuencia, ha sufrido una disminución de valor, podremos aplicar la reducción correspondiente conforme a la normativa vigente.

2. Devolución comercial de hasta 30 días

Además del derecho legal de desistimiento, Lumibrite ofrece voluntariamente un plazo de hasta 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución por arrepentimiento.

Para acogerse a esta devolución comercial, el producto deberá:

• Estar sin usar.

• Estar completo y en el mismo estado en que fue recibido.

• Conservar, cuando corresponda, sus accesorios, documentación y embalaje original.

• Incluir el comprobante de compra.

Los productos que hayan sido utilizados no podrán acogerse a esta devolución comercial de 30 días, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor en materia de desistimiento o garantía.

3. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, escribe a info@lumibrite.es indicando:

• Número de pedido.

• Nombre de la persona que realizó la compra.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías del producto cuando sean necesarias para evaluar su estado.

Una vez recibida la solicitud, te indicaremos cómo y dónde realizar el envío.

No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con Lumibrite y recibido las instrucciones de devolución.

4. Gastos de devolución

En las devoluciones por arrepentimiento, los costes directos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que Lumibrite haya indicado expresamente lo contrario.

Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no sea conforme con el contrato, los gastos necesarios para solucionar la falta de conformidad serán asumidos por Lumibrite conforme a la legislación aplicable.

5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa tu pedido cuando lo recibas y ponte en contacto con nosotros lo antes posible si:

• El producto ha llegado dañado.

• El producto presenta un defecto o una falta de conformidad.

• Has recibido un producto diferente al solicitado.

En estos casos, escribe a info@lumibrite.es indicando tu número de pedido y, si es posible, adjuntando fotografías o vídeos que permitan identificar el problema.

Los productos que presenten una falta de conformidad están sujetos a la garantía legal correspondiente, con independencia del plazo comercial de devolución de 30 días.

6. Garantía legal

Los productos nuevos vendidos por Lumibrite están cubiertos por la garantía legal de conformidad establecida por la legislación española.

Si el producto presenta una falta de conformidad, podrás solicitar las medidas correctoras que correspondan conforme a la normativa vigente, incluyendo, según el caso, reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.

La garantía legal no queda limitada por esta política de devoluciones.

7. Productos precintados y motivos de higiene

Cuando la legislación permita excluir el derecho de desistimiento por razones de salud o higiene, dicha exclusión se aplicará únicamente en los casos y condiciones establecidos legalmente.

En particular, determinados productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando hayan sido desprecintados.

Esta excepción no afecta a los derechos que correspondan al consumidor cuando exista una falta de conformidad del producto.

8. Productos rebajados

Los productos adquiridos con descuento o en oferta mantienen los derechos legales de los consumidores en materia de desistimiento y garantía.

Una reducción de precio no supone la pérdida de estos derechos.

9. Cambios

Actualmente no gestionamos cambios directos de productos.

Si deseas un producto diferente, puedes solicitar la devolución que corresponda y, una vez resuelta, realizar un nuevo pedido del producto que deseas adquirir.

10. Reembolsos

Una vez recibamos el producto devuelto, comprobaremos su estado y te informaremos de la recepción.

Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra, salvo que se haya acordado expresamente otro método que no suponga ningún coste para el cliente.

En los casos de desistimiento legal, el reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable. Lumibrite podrá esperar a recibir el producto devuelto o a que el cliente aporte una prueba de haberlo enviado, según corresponda.

El reembolso incluirá los importes que legalmente deban ser restituidos. En el caso del desistimiento, no estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la opción ordinaria menos costosa ofrecida por Lumibrite.

11. Contacto

Para solicitar una devolución, ejercer tu derecho de desistimiento o realizar cualquier consulta relacionada con un producto, puedes escribirnos a:

info@lumibrite.es

Te indicaremos los pasos necesarios y, cuando corresponda, la dirección a la que deberás enviar el producto.